પાળેલા કૂતરા આજે ઘણા પરિવારોનો મહત્વનો હિસ્સો બની ગયા છે અને લોકો મુસાફરી દરમિયાન પણ તેમને પોતાની સાથે લઈ જવાનું પસંદ કરે છે. પરંતુ જો ટ્રાવેલ પેકેજ બુક કરાવતી વખતે પેટ-ફ્રેન્ડલી હોટેલ કન્ફર્મ ન થાય તો સમસ્યા ઊભી થઈ શકે છે. હરિયાણાના એક પરિવાર સાથે પણ આવું જ થયું. દાર્જિલિંગ-ગંગટોક ટ્રિપ દરમિયાન હોટલમાં કૂતરા સાથે રહેવાની મંજૂરી ન મળતા પરિવારને ઘણી મુશ્કેલી અને વધારાના ખર્ચનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. મામલો ઉપભોક્તા પંચમાં પહોંચ્યો હતો, જ્યાં ટ્રાવેલ એજન્સીને વળતર અને વ્યાજ સાથે પરિવારને રકમ પરત કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો.
93 હજાર રૂપિયામાં કમ્પ્લીટ ટ્રાવેલ પેકેજ બુક કરાવ્યું હતું
હરિયાણાના 60 વર્ષના એક વ્યક્તિએ તેની પત્ની, પુત્ર-પુત્રી, 79 અને 81 વર્ષના માતા-પિતા અને પાલતુ કૂતરા સાથે દાર્જિલિંગ-ગંગટોક જવાની યોજના બનાવી હતી. પરિવારે એક ટ્રાવેલ એજન્સી પાસેથી સંપૂર્ણ પેકેજ બુક કરાવ્યું હતું. આ પેકેજમાં હોટલમાં રોકાણ, નાસ્તો-ડિનર, હોટલની સુવિધાઓ અને ટેક્સી જેવી સેવાઓ સામેલ હતી. આ માટે પરિવારે લગભગ 93 હજાર રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા. પરિવારના જણાવ્યા મુજબ, તેઓએ તેમના વૃદ્ધ માતા-પિતા અને તેમના પેટ સાથે આરામથી મુસાફરી કરવા માટે પેકેજ બુક કરાવ્યું હતું.
અમે હોટલ પર પહોંચ્યા કે તરત જ મુશ્કેલી સામે આવી
પરિવારનો આરોપ છે કે પ્રવાસ શરૂ થયા બાદ ટ્રાવેલ એજન્સીએ હોટેલ અને પ્રવાસનો કાર્યક્રમ બદલી નાખ્યો. જ્યારે પરિવાર બદલાયેલી હોટેલમાં પહોંચ્યો ત્યારે તેમને ત્યાં પાળેલા કૂતરા સાથે રહેવા દેવામાં આવ્યા ન હતા. આ પછી પરિવારને કૂતરા સાથે પાછા દાર્જિલિંગ જવું પડ્યું. આ સમગ્ર પ્રક્રિયામાં મુસાફરી અને રાહ જોવામાં લગભગ 8 કલાકનો સમય વેડફાયો હતો. પરિવારનો આરોપ છે કે હોટલ બદલવા અને અન્ય વ્યવસ્થા કરવાને કારણે તેમને હોટલ, ટેક્સી અને ભોજન સહિત લગભગ 54,000 રૂપિયા વધારાના ખર્ચવા પડ્યા હતા.
ટ્રાવેલ એજન્સીએ સુનાવણીમાં ભાગ લીધો ન હતો
મામલો ગ્રાહક પંચ સમક્ષ પહોંચ્યો હતો. પંચના જણાવ્યા અનુસાર, ટ્રાવેલ એજન્સીને ઈ-મેલ અને વોટ્સએપ દ્વારા નોટિસ મોકલવામાં આવી હતી, પરંતુ તે સુનાવણી દરમિયાન હાજર થઈ ન હતી. આ પછી પંચે તેમની ગેરહાજરીમાં કેસની સુનાવણી કરી. કમિશને સ્વીકાર્યું કે પરિવાર વૃદ્ધ માતા-પિતા અને પાલતુ કૂતરા સાથે મુસાફરી કરી રહ્યો હતો. આવી સ્થિતિમાં હોટલ બદલવા અને કૂતરાને ત્યાં રહેવાની પરવાનગી ન મળવાને કારણે પરિવારને બિનજરૂરી મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. પંચે આને ટ્રાવેલ એજન્સીની સેવામાં ઉણપ અને બેદરકારી ગણાવી હતી.
93 હજાર રૂપિયા ટ્રાવેલ એજન્સીને પરત કરવાના રહેશે
ગ્રાહક પંચે ટ્રાવેલ એજન્સીને પરિવારને 93 હજાર રૂપિયા પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો હતો. આ સિવાય પરિવારને વળતર તરીકે 10,000 રૂપિયા અને કાનૂની ખર્ચ તરીકે 5,000 રૂપિયા ચૂકવવાનું કહેવામાં આવ્યું હતું.
એટલું જ નહીં, આયોગે ફરિયાદ દાખલ કર્યાની તારીખથી રૂ. 93 હજારની રકમ પર 9 ટકા વાર્ષિક વ્યાજ ચૂકવવાનો આદેશ પણ આપ્યો છે.
પેટ સાથે મુસાફરી કરનારાઓ માટે શું પાઠ છે?
આ કેસ તે લોકો માટે ખાસ પાઠ પૂરો પાડે છે જેઓ તેમના પાલતુ સાથે મુસાફરી કરે છે. ટ્રાવેલ પૅકેજ બુક કરતાં પહેલાં, કેટલીક મહત્ત્વની બાબતોની લેખિતમાં પુષ્ટિ કરવી વધુ સારું છે.
અગાઉથી ખાતરી કરો કે હોટલમાં પાળતુ પ્રાણીઓને મંજૂરી છે કે નહીં.
ટ્રાવેલ એજન્સી પાસેથી મળેલી માહિતીને લેખિત સ્વરૂપમાં ઈ-મેલ અથવા વોટ્સએપ પર સુરક્ષિત રાખો.
જો તમે વૃદ્ધો, બાળકો અથવા પાલતુ પ્રાણીઓ સાથે મુસાફરી કરી રહ્યાં છો, તો કૃપા કરીને બુકિંગ સમયે તમારી જરૂરિયાતો સ્પષ્ટ કરો.
જો હોટેલ અથવા પ્રવાસના કાર્યક્રમમાં કોઈ ફેરફાર થયો હોય, તો માહિતી અને સંમતિનો રેકોર્ડ રાખો.
એજન્સીની ભૂલને કારણે વધારાના ખર્ચ અથવા સમસ્યાઓ ઊભી થાય તો બિલ, રસીદો અને વાતચીતનો રેકોર્ડ રાખો.
સેવામાં ઉણપના કિસ્સામાં ગ્રાહક આયોગમાં ફરિયાદનો માર્ગ અપનાવી શકાય છે.
મુસાફરી કરતા પહેલા પાલતુ-મૈત્રીપૂર્ણ હોટલની લેખિત પુષ્ટિ મેળવવી એ એક નાની સાવચેતી છે, પરંતુ તે ઘણી મુશ્કેલી અને વધારાના ખર્ચને બચાવી શકે છે.
